Tilbagebetaling
For de fleste varer, i det usandsynlige tilfælde at dit produkt er defekt, kan du returnere det til os for refusion eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen. Returneringsomkostninger refunderes ikke.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i originalemballagen.
Garanti og fortrydelsesret
Garantien for SilkRoller gælder kun, hvis produktet er ubrugt. Den dækker fabrikationsfejl, men ikke skader, der skyldes forkert brug fra kundens side. Det er kundens ansvar at håndtere produktet med omhu.
Fortrydelsesretten gælder kun, hvis produktet er i original stand. Hvis produktet har været brugt, kan vi desværre ikke acceptere en returnering. Vi kan af juridiske årsager ikke modtage retur på brugte hygiejneprodukter, da det ikke er lovligt at videresælge disse.
Returneringer (hvis relevant)
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi informerer dig herefter om godkendelsen eller afvisningen af din refundering. Hvis den godkendes, vil refunderingen blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive tilført dit betalingskort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et antal dage.
Forsinkede eller manglende refunderinger (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab – det kan tage lidt tid, før refunderingen bliver synlig.
Kontakt også din bank, da der ofte er en behandlingstid, før en refundering vises.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.
Ombytninger (hvis relevant)
Vi ombytter kun SilkRoller, hvis den er defekt, ubrugt eller beskadiget. Hvis du ønsker at bytte til en anden model, bedes du sende os en e-mail via kontaktformularen.
Forsendelse
Vi vil instruere dig via e-mail om, hvor du skal sende din SilkRoller retur til.
Du er selv ansvarlig for at betale for forsendelsesomkostningerne ved returnering. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, vil omkostningerne for returforsendelsen blive trukket fra din refundering.
Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for et ombyttet produkt variere.
Hvis du returnerer en ordre med en værdi over 750 DKK, bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.